💬 Интеграция MAX (MAX Messenger)
Подключите мессенджер MAX к Битрикс24: принимайте обращения в Открытых линиях, работайте с клиентами в CRM и отвечайте им прямо из Битрикс24.
❓ Нужна помощь с подключением?
Напишите нам в Telegram - поможем установить приложение, подключить номер MAX и настроить Открытую линию.
@ForAppRu📌 О приложении
Приложение «Интеграция MAX (MAX Messenger)» предназначено для подключения мессенджера MAX к Битрикс24. Входящие сообщения поступают в Открытые линии, обращения связываются с CRM, а сотрудники могут вести переписку с клиентами из Битрикс24 или интерфейса приложения.
🚀 Возможности
Несколько MAX-номеров
Подключайте один или несколько номеров MAX. Для каждого номера создаётся отдельный канал связи.
Открытые линии
Каждый номер MAX можно привязать к выбранной Открытой линии Битрикс24.
CRM-лиды
При входящем обращении создаётся лид, который связывается с диалогом Открытой линии.
История переписки
История сообщений доступна в приложении и в CRM-виджете в карточках лида, сделки, контакта и компании.
Роли сотрудников
Администратор управляет настройками и видит все чаты. Менеджер работает только с доступными ему чатами.
Лицензии и счета
В приложении можно использовать бесплатную лицензию, покупать новые лицензии и продлевать действующие.
🔧 Как подключить MAX
1. Установите приложение
Установите приложение «Интеграция MAX (MAX Messenger)» из Маркетплейса Битрикс24 и подтвердите необходимые разрешения.
2. Откройте раздел «Администрирование»
Раздел доступен пользователю с ролью администратора приложения.
3. Добавьте MAX-номер
Укажите номер телефона и понятное название. Название поможет отличать несколько подключённых номеров.
4. Авторизуйте номер по QR-коду
Нажмите «Подключить» и отсканируйте QR-код в приложении MAX.
5. Выберите Открытую линию
Привяжите номер MAX к нужной Открытой линии Битрикс24. Один MAX-номер должен быть подключён только к одной активной линии.
6. Назначьте лицензию
Назначьте MAX-номеру свободную активную лицензию. Для каждого подключённого номера используется отдельная лицензия.
💼 Как работает обращение
Когда клиент пишет в MAX, сообщение поступает в Битрикс24 и появляется в диалоге Открытой линии. Сотрудник может продолжить переписку из Битрикс24, а обращение можно связать с CRM.
| Событие | Что происходит в Битрикс24 |
|---|---|
| Клиент написал в MAX | Создаётся диалог Открытой линии и CRM-лид. |
| Оператор отвечает из ОЛ | Сообщение отправляется клиенту в MAX. |
| Оператор отвечает из карточки CRM | Сообщение отправляется в MAX и сохраняется в истории приложения. |
| Лицензия закончилась | Отправка сообщений блокируется до продления лицензии. |
👥 Роли пользователей
Администратор
Видит все чаты, управляет номерами, Открытыми линиями, лицензиями и доступами сотрудников.
Менеджер
Работает только с доступными ему чатами и отвечает клиентам в рамках своих обращений.
💰 Лицензии и тарифы
Для каждого подключённого MAX-номера используется отдельная лицензия. В разделе «Администрирование» можно назначать лицензии номерам, покупать новые лицензии и продлевать действующие.
| Тариф | Возможности | Ограничения |
|---|---|---|
| Free | Переписка MAX ↔ Битрикс24, Открытые линии и CRM, контактные формы, роботы и действия бизнес-процессов. | До 500 сообщений в месяц. Лимит обновляется 1-го числа каждого месяца. |
| Basic | Переписка MAX ↔ Битрикс24, Открытые линии и CRM, без лимита сообщений. | Контактные формы, роботы и действия бизнес-процессов недоступны. |
| Pro | Переписка MAX ↔ Битрикс24, Открытые линии и CRM, контактные формы, роботы и действия бизнес-процессов, без лимита сообщений. | Без ограничений по количеству сообщений. |
Бесплатная лицензия
После установки приложения доступна лицензия Free. Она позволяет начать работу с интеграцией без покупки платной лицензии и включает до 500 сообщений в месяц.
Скидки для порталов
Если для вашего портала действует индивидуальная скидка, она отображается при покупке или продлении лицензии. Итоговая стоимость рассчитывается автоматически.
❓ Частые вопросы
Можно ли подключить несколько номеров MAX?
Да. Каждый номер подключается отдельно и может быть привязан к своей Открытой линии.
Можно ли один номер подключить к нескольким Открытым линиям?
Нет. Один MAX-номер должен быть подключён только к одной активной Открытой линии, чтобы обращения не смешивались.
Передаётся ли номер телефона клиента при входящем сообщении?
Нет. MAX не передаёт номер телефона пользователя при входящем обращении. Поэтому при первом сообщении клиента Битрикс24 не может автоматически определить его по номеру телефона. При этом, если номер клиента известен, сотрудник может первым начать переписку с ним из Битрикс24.
Что делать, если сообщения не отправляются?
Проверьте статус номера MAX, назначенную лицензию и срок её действия. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
Что делать, если MAX завершил авторизованную сессию?
Если авторизация номера в MAX была завершена, в приложении номер будет отображаться как отключённый. Нажмите «Подключить» и выполните повторную авторизацию по QR-коду.
Где доступна история переписки?
История отображается в интерфейсе приложения и в CRM-виджете в карточках лида, сделки, контакта и компании.